服务流程
服务和质量控制
1.9 需求调研
我们的专业客户经理和资深教学人士将充分了解您的培训需求，并提供能有效满足您需求的课程方案。
1.10 学员水平评估参考雅思口语测试模式，由专业测试教师与学员面对面的英语访谈，通过对流利度、语音、语法和词汇使用的情况，评估学员口语交流能力。参考口语测评简表：
SKILL |
SCORE |
COMMENTS |
Fluency |
5 4 3 2 1 |
|
Pronunciation |
5 4 3 2 1 |
|
Grammar |
5 4 3 2 1 |
|
Vocabulary |
5 4 3 2 1 |
|
1.11 学员满意度调查学员满意度调查通过学员对课程和教材、教师授课情况和学习效果三个大项，15个小项的评估，确保培训效果。
1.12 教学质量监控教学监督部门对每个项目不定期进行看课、听课监督。
1.13 出勤记录报告
教师点名记录学员出勤报告；
No |
English Name |
Times |
1 |
2 |
3 |
4 |
Date |
8/22 |
8/24 |
8/29 |
8/31 |
||
1 |
Tom |
|
√ |
√ |
√ |
× |
1.14 学习结果报告
课程结束将为每位学员提供一份学习结果报告。报告由结业汇报评分、学习情况评价和学习建议，结合出勤率情况，汇总成学习结果报告。参考简表(Final Progress Report)：
English |
Attendance |
Assessment of Oral English |
Performance & Comments |
||||
Fluency |
Pronunciation |
Grammar |
Vocabulary |
Total |
|||
|
|
|
|
|
|
0 |
|
|
|
|
|
|
|
0 |
|