服务流程
服务和质量控制
1.1 需求调研
我们的专业客户经理和资深教学人士将通过会议沟通、学员访谈和水平测试、问卷调查等各种方式充分了解您的培训需求和企业文化，并提供最能满足您需求的培训方案。
1.2 学员水平评估参考雅思口语测试模式，由专业测试教师与学员面对面的英语访谈，通过对流利度、语音、语法和词汇使用的情况，评估学员口语交流能力。参考口语测评简表：
SKILL |
SCORE |
COMMENTS |
Fluency |
5 4 3 2 1 |
|
Pronunciation |
5 4 3 2 1 |
|
Grammar |
5 4 3 2 1 |
|
Vocabulary |
5 4 3 2 1 |
|
1.3 学员满意度调查课程开始后4次课程内和课程最后一次课，由客户经理进行两次学员满意度调查。调查通过学员对课程和教材、教师授课情况和学习效果三个大项，15个小项的评估，确保培训效果。
1.4 教学质量监控教学监督部门对每个项目不定期进行看课、听课监督。每个课程至少一次。
1.5 出勤记录报告每月由客户经理提供学员出勤记录的详细报告；
No |
English Name |
Times |
1 |
2 |
3 |
4 |
Date |
8/22 |
8/24 |
8/29 |
8/31 |
||
1 |
Tom |
|
√ |
√ |
√ |
× |
1.6 结业汇报－展示培训效果通过任务卡片将学员一个阶段所学英文知识展示出来。一方面，教师将对学员此次表现打分，作为学习进步报告的评估依据；同时，汇报表演也是学习结果的展示。
1.7 学习结果报告每个课程结束均为每位学员提供一份学习结果报告。报告由结业汇报评分、学习情况评价和学习建议，结合出勤率情况，汇总成学习结果报告。参考简表(Final Progress Report)：
English |
Attendance |
Assessment of Oral English |
Performance & Comments |
||||
Fluency |
Pronunciation |
Grammar |
Vocabulary |
Total |
|||
|
|
|
|
|
|
0 |
|
|
|
|
|
|
|
0 |
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1.8 客户满意度调查课程结束后，由人力资源部门填写客户满意度调查。通过仪表仪容、问题解决和服务三个大项9个小项，对客户经理进行综合评估。
项目 |
评价（1-5） |
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仪表仪容 |
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问题解决 |
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客户服务 |
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